初级管理层年终总结20xx年上半年,在经理、书记的正确领导下,在各部室、各基层厂队的支持配合下,本人以公司六届十二次职工代表大会精神为指导,认真贯彻落实公司下面是小编为大家整理的初级管理层年终总结4篇,供大家参考。
20xx年上半年,在经理、书记的正确领导下,在各部室、各基层厂队的支持配合下,本人以公司六届十二次职工代表大会精神为指导,认真贯彻落实公司的规章制度,执行公司的指示和要求,积极完成了个人所承担的工作职责和工作任务,现将上半年工作情况总结如下:
一、加强部门日常管理、认真做好各项工作
管理部是一个综合部门,业务多、涉事面广。特别是各种保险收缴、办理与退休职工审批工作,由于企业历史原因,工作情况经常比较复杂,有时稍有疏忽大意,就可能有失职责并给企业造成经济和名誉上的损失。为此,从一开始,我就要求管理部员工对待工作要倾心尽力,全力而为,在积极工作的同时,要时刻保持严谨的工作态度,坚决杜绝因为我们的工作没到位而出现的问题。经过部门全体员工努力,今年上半年1-6月份,我们管理部共办理收缴职工个人养老金113.5万元,为职工办理医疗保险1760人,为112名适龄职工办理退休,并发放退休证。报销职工医药费2.04万元。办理并发放退休职工丧葬费21人,共计63.7万元,在职死亡职工10人,累计发放丧葬费4万元。为“五七家属工”办理基本养老保险1人。
二、倡导部门理念,培养积极、严谨的工作作风
对于任何工作来说,人是决定因素。管理好人,才能有效的推进各项工作。今年上半年,我们管理部积极响应职代会精神,在日常工作中倡导“立而不度则罔,保而不力则怠”的部门工作理念,认真做好每项工作,在日常工作中不断培养积极的工作态度和严谨的工作作风,工作中逐渐建立服务意识和大局意识,努力打造出具有团队精神的管理部门。
三、细化工作,建立健全各项工作流程记录
工作记录、表格是公司各项工作规章制度的延伸,建立健全各种工作记录、细化各种工作表格不仅能有效提升部门各项工作效率,提升各项工作的管理水平,而且能强化各项工作的规范性,使得每道工作程序都是可查询、可追溯的。今年上半年我们管理部参照公司相关规章制度,结合本部门工作实际,先后编制了《医保人员登记卡》、《退休人员登记表》、《丧葬费领取登记表》、《退休职工申请表》等一系列工作记录及工作表格,并形成电子文档,从而有效地细化了工作流程,规范并完善了各项工作细节,用现代化的企业管理模式为管理部完成各项工作的提供了保障。
四、加强学习,努力提高部门整体素质
半年来,我们管理部根据公司统一部署和制定的学习计划,认真执行,组织学习,努力提高部门整体素质,取得了一定的成效。我部门挤出时间,采用集中学习与个人自学的两种方式,组织大家认真学习贯彻“三个代表”重要思想,倡导团结协作、无私奉献、开拓进取、爱岗敬业的精神。通过学习,我部门达到了凝聚力量、统一思想、明确任务、协调配合的目的,并坚定了努力把管理部的工作提高到一个新的水平的信心。在坚持学习理论的同时,我们部门还积极地开展
业务知识的培训。一是利用参加培训班等机会相互探讨,提高自己的业务能力;二是紧紧围绕本职工作的重点,学习有关保险和退休政策等相关知识,努力做到融汇贯通,联系实际。三是将政治理论知识、业务知识和其它知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。通过学习,我们部门无论从政治觉悟上还是业务水平上都有了长足的进步与提高。
工作中的不足之处:
半年来,本人紧紧围绕自身的工作职责虽然取得了一定的成效、但与领导的要求和岗位职责相比还有一定的差距,随着企业的发展,工作业务水平还有待进一步提高,政治理论学习还需要加强。我们管理部的工作还有很多需要改进和提高的地方。
下半年工作规划:
今年下半年我本人将在总结上半年工作的基础上从以下几方面进行努力:
一继续加强个人学习,努力地寻找差距,不断提高自身业务能力,进一步加强部门团队素质建设。
二在管理部日常工作中,牢固树立服务意识,大局意识,不断增强责任感,做好公司各项制度和决策的宣传、解释工作。
三进一步优化管理部各项日常工作程序,细化管理,规范办公程序,确保工作无差错。
四继续推进办公科学化进程,不断借鉴其它单位先进、科学的管理方法,发挥电脑电子档案管理的作用,提高工作效率。
以上就是我今年上半年的工作总结和下半年工作打算,由于水平有限,在工作中难免有不足之处,恳请领导、同志们给予批评指正。
下半年,我将正视困难,团结同志、发扬成绩,改进不足,进一步加强业务能力和责任感,牢固树立大局意识,服务意识,发扬奉献精神,求真务实,开拓创新,为我们东矿工业公司的发展做出自己的贡献。
过去的一年对于我来说是充实的一年,是进步的一年,同时,这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然,在过去一年里,我也犯过错误,有些不足,尤其是在维护存量客户,挖掘客户资源方面,我做的还不足,这也正是我将来需要努力的。
20xx年在工作上的计划,首先是在目前信贷紧张的状况下,努力维护现有授信客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化。其次是,紧紧抓住海珠区域特色,开拓专业市场,做好中小企业授信营销,力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力,营销对公存款,方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销,与对私客户经理一起,全方位服务客户。银行客户经理工作总结20xx年已经来临,我决心更踏实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
一、工作成果
20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终勤动口、勤动手、勤动脑去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销贵族白酒交易中心、XX市电力实业公司、XX市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至xx月末,个人累计完成存款2200多万元,完成全年日均1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、肩上的责任
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx年,累计发放贷款3350余万元,按时清收贷款641万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
经过近两个多月的工作体会,与相关部门负责人的工作了解,并同部分基层员工以及客户的交谈沟通,本人对工作中的心得浅表如下,不妥之外,请领导指示:
体会之一,公司的快速发展是管理的愿景
蓝月花木,一个蕴涵诗情画意的名子,公司能在合肥乃至安徽脱颖而出,历经十多年的发展,而且具有朝气蓬勃,潜力奋上态势,无不体现了刘总睿智与胆识,更兼纳了徽商的儒慧与精明,励精图治,精心打造而快速崛起,一跃成为合肥花木业有一定知名度的企业并正沿着设定的较规范企业运作,为下步提升公司管理,做大做强,打下良好基础、
体会之二,提升中层管理素质十分关键
一个快速发展中的企业、市场、技术、人才则是关键的内容,尤其加强人才的管理,乃是管理工作中的重中之重,各部门的主管级管理人员的素质如何,是事关公司发展,企业制度的推动,经营目标的实现]的关键所在,提升中层管理水平,是公司应关注的重要管理,也是抓好下步基础管理的保证,建议公司可争取走出去,请进来的办法,有针对性的对部门中层主管,进行必要的培训,以达到转换观念,拓展思路,强化管理意识的效果、
从公司管理角度来看,管理层人员应之明确工作中的,”五知,五会,五懂”:
1、知部门人员的思想动态和工作状况,会做沟通协调工作,懂公司当前的工作目标、
2、知部门管理动态,会协调各环节的衔接工作,懂制定具体措施、
3、知部门工作任务,会制定月、季工作计划,懂近期工作主要矛盾和解决办法、
4、知不同阶段管理中的主要矛盾,会适时突出工作重点,懂工作规律,质量标准和安全知识、
5、知公司工作重点与要求,会组织对其工作进行调动,跟进,懂新制度新要求的贯彻落实、
6、通过不同形式的培训,提升中层管理素质,使之管理才干转化为工作业绩,也将为公司的发展储备有用人才,流程管理内涵,打造团队服务观念、
体会之三:公司改革迫在眉睫
作为检查工作者,本着公平公证,尽最大能力来制定问题预防方案,真实展现检查中发现的问题,及时控制问题,反映问题,最终提出合理化改善意见。
现针对目前公司相关部门所存在的问题归纳分析如下:
租赁部
据财务部统计:目前绿植租摆的收益仅够部门的一切开销,而且还不包括租金未及时收回现象。企业的根本就是产生效益,而现状若是原地踏步,甚至倒退,就值得公司全体同仁深思,慎重。建立健全管理工作,就必须有一套合理化管理流程,从根本上来解决问题常发性的根源,避免产生管理人员每天穷于奔波补漏子,产生问题的根本所在,我个人分析归结几点:
1. 客服数据不完整,未建立客户回访工作。
2. 绿植摆放明细数据不准确,产生检查中无详细数字依据。
3. 植保员养护责任心不强,换花报损率具高不下。
4. 无一套合理化考核监督制度。
5. 未建立一套详细的培训计划。
6. 未有一套明确的成本控制办法。
现举检查中发生几次案例加以说明:
案例1·20xx年9月15日,华泰证券公司,租摆原始资料:47盆,实际盘点数:99盆,在检查中现状是叶面卫生未做,甚至部分绿植枯叶都未修剪,其中某办公室的花木已经枯死。而且保养时间与检查时间只相隔一天,反映出公司植保员的责任心已低落到何种程度!
案例2·20xx年9月18日,金渤瀚浴场,租摆原始资料:144盆,实际盘点数:127,相差17盆下落不明,至今客服部都未找出原因,查出结果。造成此种现象原因种种,但结果必定是公司利益受损。
案例3·20xx年10月24日,玉泉湾浴场,租摆原始资料:28盆,其中就达6盆干枯脱水,而且叶面盆器卫生未做,整体长势面临枯萎。客户怨声载道,大吼我们公司的不好,我们先不去追究造成此种问题的原因,仅此给蓝月公司声誉形象的影响就不可估量。(注检查时间与保养时间仅时隔两天)。
案例4·20xx年9月15日至20xx年10月15日,针对公司127家租摆客户进行了一次彻底盘点,结果是60%以上客户租摆资料有问题,详见客户盘点明细表、附页、
个人见解:
1. 完善客户数据,建立健全客户回访工作,并详细记录客户要求以及提出的意见,并及时给予回复改善。(附:客户回访明细表)。
2. 完善植保员养护明细,分工明确,责任到人。(附:花木摆放明细表,花木养护一览表)。
3. 针对养护要求,建立一套合理有效的养护考核方案。建立健全监督机制。(附:养护管理考核标准,考核统计表)。
4.方案:施行计件制:单价可暂定为:特大盆1、5元,大盆1、2元,中盆0、8元,小盆0、5元、施行责任到人,多劳多得,以质量求发展,以数量求生存,形成良性循环竞争、监督考核办法见附页、
工程部
目前合肥的发展日新月异,到处都在建设,对绿化要求由为重视,这对我们公司是前所未有的好时机,同时也是一种挑战与压力。我们公司涉入绿化工程多年,工程实践经验以及配套设施足步完善。但从现有的工程绿化养护中发现以下几点不足,现归纳如下:
1. 植物在保养过程中,存在浇水,施肥,除草跟不上,生长不够壮旺,管理养护质量不足。
2. 管理措施和养护方法上存在欠缺。
3. 缺乏有效监督机制,监管力度不够。
例如:紫云路,
1、 、黄土裸露情况的严重、
2、 人为践踏损坏较严重,形成缺口较多。
3、 养护不到位,杂乱,死苗,缺苗现象严重。
4、 植物缺乏修剪,长势差,绿化带杂草丛生,枯草清、不及时,卫生差。
5、 针对杂乱,死苗,缺苗现象未有明确养护措施。
几点建议:
1、 建立一套有效的行业监督机制,责任到人。实行百分制,月考核评分方式为60分以下(不含60分)为不合格,60—80分(不含80分)为基本合格,80—90分(不含90分)为达标,90分以上为优秀、每月考核不合格项目扣罚当月绩效工资,月考核成绩70—80分扣罚当月绩效工资的50%,80—90分不扣,90分以上每月奖励50元、(附:考核评分表)
2、 加大培训力度、(附:培训方案)
3、 建立一套科学有效的养护管理操作体系。(附:绿化养护细则,养护过程中注意事项)
一、20年里所完成的工作:
1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改。
2、制定各部门考勤制度;每周、每月工作计划。
3、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置。
4、消防知识宣传教育和考核工作:公安系统上报备案申请资料;安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作。
5、了解员工心态,有合理化建议的及时进行整改。
6、人员的招聘工作:
①亚中、三威的招聘广告;
②通过熟人介绍;
③其它场地。
7、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作;经员工核实无误后签字确认,汇总当月人员异动情况,对人员流失率进行对比分析。
8、进行卫生抽查和员工仪容仪表,礼貌用语的"检查工作,对不合格者进行相应的处罚。
二、在过去的20年里,虽然营业时间只有短短两三个月,但存在着十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们认真反思、总结与改进:
1、主动服务意识差,礼貌用语不规范;
2、员工缺乏责任心,基础工作执行力差;
3、中层管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄;
4、各部门沟通能力差,无团队协助精神。
三、20年整体规划:
1、建立完整的工作流程,完善各项奖罚制度,并严格执行,增加员工的业绩意识,将销售任务分配至个人,责任到每位员工。
2、加强培训教育,不仅要提高专业技能,还需加强推进文化建设和提升企业品牌,打造一支专业、务实、和谐,有责任感的年轻KTV管理团队。
3、开展有意义的活动,增加企业凝聚力,弘扬先进,激励员工,营造一种轻松、愉快、紧张、严肃,既有压力有积极向上的工作氛围;每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励。
4、与移动公司、电信等通信行业的合作,结成异业联盟,加入全球通俱乐部。
5、落实音之皇网页的建设,通过互联网推广公司品牌,提高公司品牌知名度。
四、20年工作计划:
1、每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励,对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴。
2、对每月人员异动情况进行分析,根据节假日、闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减,减少不必要的成本浪费。
3、加强现场管理,根据公司管理制度,加大检查力度,实实在在提高服务质量。
4、行政人事部四名管理名言:六亲不认抓管理,一丝不苟抓服务,点点滴滴抓业绩,铁面无私抓纪律。