客服工作缺点和不足4篇客服工作缺点和不足 银行网点存在的不足和整改措施与银行网点案件防范分析材料汇编 银行网点存在的不足和整改措施 商业银行服务存在的问题与改进建议摘要:随着金下面是小编为大家整理的客服工作缺点和不足4篇,供大家参考。
银行网点存在的不足和整改措施
商业银行服务存在的问题与改进建议摘要:随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力,但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析,并提出了提升商业银行服务水平的建议。关键词:商业银行;服务水平;改善一、背景服务是商业中一个永恒的话题,高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说,目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高,银行也越来越意识到服务的重要性,已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度,提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下,服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多,而且基本处于垄断地位,没什么竞争可言,所以服务方面存在一些的问题,已经严重影响到我国银行业的声誉。最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事:老人叫邓某芳,高州市新垌镇新德村人,今年 69 岁,事发前中风,“既不会动,也不会说话。”邓家为了给老人治病,打算将老人存折里的 3 万元钱取出来。开始,邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”,二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证,与二代证有一字之差,于是,信用社工作人员让邓汉林去村里开证明,证明二者为同一人。然而,当邓汉林将村里开具的证明拿来时,信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈,邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后,信用社工作人员问邓要取多少钱,邓告知 3 万,信用社工作人员告诉邓汉林,“邓某芳要亲自来信用社。”最终,家属就将病重的老人拉到信用社,可是工作人员还是不给。僵
持之下,老人当场死亡。当然这只是一个极端的例子,但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。
二、商业银行服务存在的问题 1、在服务文化方面。
服务意识不够强,对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高,服务工作的质量偏低。
缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重,不能协调与其他部门的关系,不能形成合力。
2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式,但总体看层次比较低,而且很多时候对优质客户、存款大户的服务特别优先,但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力,加强服务手段创新方面虽然有所进步,但没体现自己的特色,力度还不够。
3、在服务质量方面。
往往将服务质量改进作为一种规划,一项运动,一项权宜之计,过后又打回原形。
过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距,而不仅仅是服务结果。
服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练,执行制度不严,侵害了客户的正当权益;业务办理烦琐;以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。
对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉,处理不及时,损害了银行形象。文章开头所提及的例子,正是这方面的活生生的写照在营业网点环境与柜面服务方面。
营业场所环境缺乏统一规范,各银行在网点装修方面仅对基本功能进行统一要求,而对功能分区的细节却鲜有推敲,造成各营业网点在装修风格、功能分区等方面难以形成统一标准,尤其是新旧网点之间的差别巨大,造成客户摸不着边。
服务效率低下在各银行营业网点,客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景,“太慢!”几乎成了客户抱怨的口头禅。柜员们个个在无休止的机械工作中忙得不亦乐乎,只求每笔业务顺利无差错,根本无暇去思考该如何进一步提高服务水平。
优质服务表象化严重大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语规范这样的层面上,而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨。
5、在人力资源结构与服务技巧方面。
人力资源结构不合理。目前银行柜台业务人员多,理财和营销人员少。
员工服务技能不熟练。部分商业银行员工业务不熟悉,不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询;不能切实履行服务首问负责制,对客户需要解决的问题推诿、扯皮。有的网点柜员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错,造成客户不能使用,客户意见较大。
服务技巧不艺术。对客户的服务停留在低水平和低层次上,在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。如某行“缴费通”业务开展后。网点为分流柜面业务量、完成分销比例,将“缴费通”的营销变为简单的强制行为,代理缴费业务大多数网点不收现金,柜员以线路故障等各种理由要求客户代扣,客户不能接受,引发投诉。
三、改进建议 1、加快商业银行体制改革和准入门槛的改革,建立起归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度。对治理机构、管理体制和经营机制进行改造。完善公司法人治理结构,形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司法人
治理结构。适当地增加私人银行和外资银行的数量,形成适当的竞争环境,让现在的商业银行有适当的压力和危机意识,以便更好地改善自身。
2、银行业要加强服务和产品的创新研究。
(1)建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求,快速界定目标客户,加强与客户交流与沟通,理解并影响客户行为,充分利用掌握的客户资源,拓展优质客户,挖掘潜在客户,留住老客户。
(2)培养高素质的专业创新人才,建立专门的实施机构。
(3)制定专门制度,对率先实施创新的部门给以奖励,并进行合理的成本分摊,鼓励服务创新。
3、银行业要进一步优化服务环境。统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统,进一步梳理、优化柜面操作流程,形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程,并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任,提高单笔业务处理速度银行业要改进服务管理体系。
(1)树立标准和理念。牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统服务的概念,将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程,融入面对客户的营销。
(2)加强服务管理和督导。在“有法可依”的基础上,进一步建立起有效的服务督导制度,强调各级领导的率先垂范,通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。
5、银行业要规范服务流程。
(1)产品和服务的宣传引导。要立足诚信建设,加强对社会公众金融知识,金融服务和金融产品的宣传,讲信用、守承诺,不但要介绍其收益性,更要提示其风险面,避免误导消费者。
(2)规范合同签订和产品价格收费。订立合同要公平规范,合同文体要有统一标准,合同条款要符合我国现行法律规定,充分考虑合同当事人的权利义务平衡,避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。在服务收费方面,要严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》相关规定,对于政府指导价,严格执行国家规定价格,对于市场调节价,要求商品和服务价格清晰明确、定价合理有据,杜绝多收费、乱收费的行为。
(3)妥善解决好金融争议。设立专门机构或专(兼)职人员负责金融消费投诉,建立完备的投诉处理机制,及时解决争议。
6、银行业监管机构要加大外部监督力度。
(1)丰富监管内容。银行上市使得监管部门的要求更加全面,监管部门应将监管的方向从只注重银行内部合规经营转向内外并重,更加“看重”银行的市场表现,参考公众对银行的看法和评价,将服务作为外部监管的重点。
(2)扩充银行评判的标准。监管部门应重新审视“好银行”的标准,综合考虑银行的服务质量、服务价格和收益承诺等方面的情况,将能否提供高效优质的金融服务,做为判断银行经营好坏的又一风向标。
(3)加强组织引导。银行业监督管理机构不能坐等金融消费者投诉,以此来促进银行改进服务,而要积极主动,通过行风建设、文明服务等一系列长效机制来促进银行业服务水平持续提升。监督机构应成立相应专班,明确具体的责任部门和责任人,落实责任,加大监督、检查、评先力度,大力推进行风建设。同时督促各银行在加强行风建设的活动中,加大信息交流力度,共享好的做法、好的经验。
篇二:存在问题及整改措施。
存在问题及整改措施一、结合自己的实际工作,存在以下问题
1、欠缺对学习认识的高度。由于平时较多的工作加以延误,产生了“学不学不是很重要,做到工作才重要”的以干代学的思想,没有把学习摆到重要的位置,缺乏持之以恒的学习精神。
2、欠缺学习知识的广度和深度。平时的学习中,只注重看些时世新闻之类书籍,对政治理论方面的知识涉猎较少;只注重基本的材料整理方面的知识,对有一定深度的业务知识涉猎较少。学习的知识缺乏理论上的深度和广度,对思想和灵魂的触动不够,学习停留在表面上。
3、做为一名基层领导,对于自己分管的工作,没有开创进取的精神,总是用老眼光分析问题,没有开拓创新意识,安于现状,不思变革,只注重局部利益而忽视全局利益创新意识不够强。看待具体工作习惯使用书本,不善于与实际工作相结合,有教条主义、本本主义倾向,做事缩手缩脚,敢试敢闯、求新求变的意识不够强。
5、工作方法不够活。自己认准的事理,就抓住不放,甚至自以为是,不善于吸取他人意见,个人随机应变的能力比较差,在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断不够不够灵活,方法不够多。
6、作风上缺乏批评与自我批评的勇气,在工作中听不进不同的批评和意见,自认为自己什么都对,对什么都懂,其实都是一知半解,没有竭力维护好群众的正当利益。自我要求不够严,严以待人,宽以待己。
二、今后的整改的措施结合自己的工作岗位,明确个人奋斗目标,针对个人存在的问题和不足,采取相应的整改措施,努力进一步提高觉悟,增强党性,解放思想,争创实绩。
1.强化政治理论学习。以“三个代表”重要思想为学习主线,通过学习使自己在人生观价值观以及世界观上有较大的改变,使之更能适应当前工作的需要。在身体力行上不断有新进步,在推动工作上不断有新进展。政治理论学习要突出重点、有的放矢、形式多样、注重实效。定期与同事学习讨论敞开思想,联系工作,结合存在的问
题,积极开展严肃的、真诚的、实事求是的批评与自我批评,使自己能够适应科学发展观的要求。
2、是全面学习业务知识。扎实地学习分管部门专业理论知识,并向有经验的前辈们学习,翻阅杂志,学习关于农业方面的先进经验。同时,多下基层深入段斗实际调查,透过现象看本质,把握工作中的内在规律,自觉按规律办事,把农业工作搞好。同时,认真学习多方面业务知识,积极配合其他同志,搞好业务工作,努力学习各类相关的业务知识,学用结合,不断增强为人民服务的本领。
3、是学习和自觉遵守单位制定的规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识,不断增强纪律观念和责任意识,自觉做到警钟长鸣,严格做到遵章守纪。同时,团结同志,和大家搞好关系,增强本单位的凝聚力和战斗力,4、是定期开展自我批评,深入进行自纠自查,阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结,主要是查找问题和不足,理清整改思路,边查边纠,自责不自宽,严格要求自己,做到防微杜渐。
5、是结合当前的工作,抓好自己主管的农业工作,开拓思路,大胆进取,深入农户,田间地头,掌握第一手资料,同时,认真做好防汛工作,努力把分管的各项工作搞好。我将以这次作风整顿为契机,严格按照党组织的要求,认真做好自纠自查工作,找出自己在工作中的缺点和不足,自觉学习专业知识,严格整改,格守本分,洁身自爱,严于自律,管住自己的嘴,管好自己的腿,不该吃的不吃,不该去的地方不去,洁身自好,干好自己该干的事。从工作的实际需要出发,提高依法办事水平,努力使自己的工作能力和各项水平有一个大的提高,为能尽快的适应各项其他工作而不断提高进步。高峻松 20**年 8 月 11 日 篇三:自身存在问题及整改措施。
自身存在问题
1、思想上政治理论学习深度不够。没有自觉和系统地学习中国特色社会主义理论,导致自己理论水平不够高,对自身世界观、人生观和价值观自我改造重视不够。
2、工作上学习知识钻研业务精神还不够。没有主动挤出时间来开展自学。没有能够做到把时间多用于档案管理系统的学习上,对新知识,新技术的学习不足。在工作中求稳思惟比较重。
3、事业心不如从前,开拓进取精神不足,缺乏迎难而上开创新局面的干劲和勇气,个人创新不足,落实方面做得不到位。整改措施 1、加强政治理论知识学习,开拓新思想,新思路,新观点,新方法,不断改造自己的人生观、世界观,树立远大目标,坚定社会主义信念,提高自身素质。特别要在理论联系实际、指导实践上下真功夫,不断提高理论学习的效果,实现理论与实践相统一。
2、主动去学习新事物,充分学习档案管理系统操作流程、规范,逐渐学会运用现代化管理手段,提高档案管理质量,加快查找速度,提高利用效率,逐步实现...
自我介绍优缺点范文
篇一:工作自我评价优缺点范文
工作自我评价优缺点范文
工作自我评价优缺点范文
进入公司参加工作已经有几个月的时间了,短短的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作的表现。
工作上,无论在总台、还是在客服部门,都是以客人为先,尽量满足客人的要求。那时候是学习 GPS 的操作技能,不管在哪个部门,都严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。
思想上,自觉遵守公司的的规章制度,
坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上思家的心情与日俱增,那时台长知道后常给我们开会,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,以给予工作上支持精神上的鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工,就样度过这几个月的工作,让我收获最多的也就是在服务的时候,它让我了解到了人们最基本的交际礼仪,对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话"一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧"。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
篇二:我也发个自我介绍范文和个人优缺点认知
我也发个自我介绍范文和个人优缺点认知 自我认知与职位匹配是公务员结构化面试中一种常见的题型,这种题型是面试官了解考生的基本情况、报考动机、能力条件、是否符合职位要求的途径。在 2010 年的国考面试中,自我认知与职位匹配类的题型占了 25%的比重,各地的省考中这种题型也占有相当的分量,因此,考生应当重视这类题型,了解这类题型的特点和答题思路,把握出题规律,掌握答题的方法和技巧,拿下相当的分数,为整个面试取得好成绩打下铺垫。下面教育公务员考试研究专家将谈谈考生对这类题型应重视的几方面。
一、充分了解自己
当碰到自我认知与职位匹配类题目时,就是展现考生个人魅力与才华的时机,考察考生对自己了解多少,对自己如何评价,对自己的未来如何规划等。常见的题目譬如“请做一下自我介绍”、“谈谈你的优缺点”、“你为什么要报考公务员”、“如果你考上了公务员你将如何发挥自己的优势做好本职工作”等等。与沟通协调类、组织管理类、综合分析类题型相比,自我认知与职位匹配类的题型属于基础性题型,难度一般不大。此类题目大多围绕考生的性格结构、知识结构、能力结构和兴趣爱好来命题,这些内容都可以在考试前准备
好,在考场上可以节约答题时间,做到少失分,拿高分。
二、获取报考单位和职位的信息
俗话说得好:“知己知彼,百战不殆。”考前对报考单位和职位有一个清晰的认识对于回答自我认知与职位匹配这类题型是大有裨益的。近年来,无论是国考还是省考,常结合报考单位和职位的情况来出题,这样更能直观地测试出考生对报考单位和职位了解多少,是否具有胜任报考职位的能力。考生应当在考前通过网络、电视、报纸、熟人等渠道,了解报考单位和职位的情况,比如单位性质、主要职能、机构设置,报考职位的工作性质,职位所需的知识结构、能力结构、技术特长等,事先拟好底稿,在考场上回答问题时将介绍自己与所考单位和职位有机联系起来,有效地应对这一类题型。
三、勿中面试官的“圈套”
在面试的过程中,有些面试官为了测试一下考生的心理素质和承受压力的能力,故意出一些刁钻的问题,譬如“我们觉得你并不适合当公务员”、“据说你在考前找了关系”、“你落选了这个事实你能接受吗”等等,其实这只是面试官的一种“手段”,考生不要中“圈套”,而应在面试官面前表现出自信、积极、乐观的态度。
四、以真诚打动面试官
面试选拔公务员讲究“德才兼备”,面试官往往都比较认可诚实的考生。有些考生胡编乱造经历、特长、优势,面试官一听便知。考生应当根据自己的情况和亲身经历去组织自己的答案,当然适当地装饰一下自己也是可以的,但不要夸大。即使在平淡的阅历中也能讲述出不平凡来,让面试官觉得即使你不是最优秀的一个,也是最真诚的一个,是最值得信任的一个。
五、有明确的人生职业规划
有了正确的职业规划,人生就有了正确的导航。考生在介绍自己以及把自己的特长、优势与报考单位和职位的需求联系起来的同时,最好再谈一下自己当上公务员后有怎样的志向抱负和职业规划,近年来的考题也常涉及考生成为公务员后的打算。考生在考试前应当为自己拟定一个当上公务员后的职业规划,但要切实可行,在面试时把自己精彩的职业规划表达出来,让面试官觉得该考生是个有理想,有奋斗目标的人,是一个能为老百姓做实事的人,从而获得面试官的肯定和好评,取得高分。最后教育公务员考试各位考生顺利通过面试。
篇三:个人简历的自我评价缺点怎么写
个人简历自我评价范文 7
本人综合素质佳,能够吃苦耐劳,忠诚稳重坚守诚信正
直原则,勇于挑战自我开发自身潜力;
做一个主动的人,工作积极热情,为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量;
具备良好的人品,乐于与人沟通,生活在群体之中,能够与人进行客观直接的沟通,具有较强的团队管理能力和与人合作的精神,能够积极互动努力达成团队的目标;
善于学习,勤奋务实,刻苦钻研,具备广泛的兴趣和很丰富的知识,适应能力强,能够在很段时间内融入一个新的领域,适应他并且把他做好;
本人诚实可信、做事认真负责有条理,能很好地与人交流沟通,有很好的团队合作精神和服务精神。对数字头脑清晰。能自力更生、独立面对生活,也练就了我不肯轻易服输的性格,无论是在学习上,生活中还是工作中,都能勇于接受挑战,不怕困难和吃苦,遇到问题能够自己想办法解决,对生活充满希望。在大量的实践活动中学会待人接物的技巧和为人处事的道理,同时也赢得了良好的人际关系,受到他人的好评。
本人思想上进,团结友好,具有良好的品质,善于与人沟通、协作。在校期间认真负责班里以及学校的各项工作,适应能力强,富有团队合作精神,能吃苦耐劳。积极学好专业课程,并不断提升自我。积极参加校内外活动,从而使自己
得到更好的锻炼,能为就业带积极性作用。在实践工作岗位上,服从公司纪律及领导安排,对公司忠诚,工作中表现突出,获得 2009 年度“优秀实习生”的荣誉称号。希望贵公司能够考虑!相信我的加入会给您新的惊喜!
有两年半的数控车床操作经验和一定的管理经验,具有高度的敬业 精神和良好的职业操守,在现实中磨练自己,在技术中精益求精,一切从基层开始 。
自我评价:本人耐心好,热情大方,从事汽车维修行业,熟练掌握发动机,底盘维修,近期将完成汽车美容装潢等所学专业,能独立完成汽车防盗器,贴太阳防曝膜,汽车音箱,倒车雷达,上腊,研磨抛光,封釉,镀膜系列工艺。工作认真负责,适应能力强,敢于迎接挑战。对汽车有浓厚的兴趣。
手捧菲薄求职之书,心怀自信诚挚之念。我期待能成为贵公司的一名工作人员。谢谢您的关注,静候您的佳音。
自我鉴定写法及要求
一,自我鉴定总结内容
1,政治思想方面:
对坚持以邓小平理论和八荣八耻重要思想,坚持改革开放,加快改革开步伐,加速经济发展的认识和表现.在工作,学习中如何贯彻党的十七大和十七届三中全会精神!
对参加社会实践,社会公益活动的认识和态度,在树立为
人民服务的观点,劳动的观点,批评和自我批评的观点,德,智,体全面发展的道路,积极要求进步等方面的表现.
遵守国家法律,法令及遵守学校各项规章制度方面的情况.
尊敬师长,团结同学以及爱护学校公物,关心集体方面做得怎样 集体荣誉感如何学校和班主任布置的各项工作任务完成得怎样
2,学习方面:
学习目的是否明确 学习态度是否端正 学习成绩怎样
在毕业实习,毕业设计和平时生产实习,课程设计中的表现;运用所学基础理论,基础知识和基本技能分问题和解决问题的能力.
3,文体方面:
有没有坚持锻炼身体,是否积极参加学校组织的各项文体活动
身体健康状况如何
有何特长,爱好和文体方面的突出成绩.
二,自我鉴定写作要求:
1,一律用钢笔或签字笔填写.
2,总字数不少于 400 字.
自我鉴定格式
1、自我鉴定是对自己某一阶段内的政治思想、工作业务、学习生活等方面情况进行评价而形成的书面文字。
2.自我鉴定的特点
篇幅短小,语言概括、简洁、扼要,具有评语和结论性质。
3.自我鉴定的作用
(1)总结以往思想、工作、学习,展望未来,发扬成绩,克服不足,指导今后工作。
(2)帮助领导、组织、评委了解自己,作好入党、入团、职称评定、晋升的依据材料准备工作。
(3)重要的自我鉴定将成为个人历史生活中一个阶段的小结,具有史料价值,被收入个人档案。
4.自我签定的格式
自我鉴定的结构由标题、正文和落款三部分构成。
(1)标题。自我签定的标题有两种形式:
1)性质内容加文种构成,如《学年教学工作自我鉴定》。
2)用文种“自我鉴定”作标题。如果是填写自我鉴定表格,不写标题。
(2)正文。正文由前言、优点、缺点、今后打算四部分构成。
1)前言。概括全文,常用“本学年个人优缺点如下:”“本期业务培训结束了,为发扬成
绩,克服不足,以利今后工作学习,特自我鉴定如下:”等习惯用语引出正文主要内容。
2)优点。一般习惯按政治思想表现、业务工作、学习等方面的内容逐一写出自己成绩长处。
3)缺点。一般习惯从主要缺点写到次要问题或只写主要的,次要一笔带过。
4)今后打算。用简洁明了的语言概括今后的打算,表明态度,如“今后我一定×××,争取进步”等。
自我鉴定的正方行文,可用一段式,也可用多段式。要实事求是,条理清晰,用语准确。
(3)落款。
在右下方署明鉴定人姓名;并在下面注明年、月、日期。
自我鉴定书 (仅供参考)
回首四年来的大学生涯,有渴望、有追求、有成功也有失败,我孜孜不倦,执着探求,百般锻炼,逐渐成为了一个能适应社会要求的新时代大学生,并为以后的工作打下坚实的基础。且我相信:用心就一定能赢得精彩!
这段大学生活,给了我一次重新塑造自我、完善自我的机会.在思想上:我积极地向党组织靠拢,使我对我们党有了更为深刻的认识。在学习上,我十分热爱自己的专业,在历次的考试中都
取得了优异的成绩。
我最大的特点是:诚实守信,热心待人,勇于挑战自我。为人处世上,我坚持严于律已,宽以待人.若要人敬已,先要已敬人 ,良好的人际关系正是建立在理解与沟通基础之上的。同时作为一名即将毕业的 2009 年应届机电专业的大学生,我所拥有的是年轻和知识,使我不畏困难,善于思考,但年轻也意味着阅历浅,更需要虚心向学。我也深知,毕业只是求学的一小步,社会才是一所真正的大学。我今天的求职,也正是希望得到一个更好的学习机会,同时希望贵单位领导能够给我一个发展的空间,去实现我人生的价值。
四年的大学生活,使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台
阶。在这即将挥手告别美好大学生活,踏上社会征途的时候,我整军待发,将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感投入到新的生活环境中,去迎接新的挑战,攀登新的高峰。..............
人,总是在学习中进步,在工作中得到锻炼.
四年的大学生涯多姿态多彩!刻苦的学习,丰富的活动造就了充实的生活;同时,这也使我从一个懵懂的高中生蜕变为一个壮志满怀的大学生,一个对未来充满憧憬的青年.
大学是育人培才的摇篮,身处其中,我不知不觉慢慢成长
起来.不但知识丰富了,能力提高了,而且人生观,世界观也得到了更好的锤炼.在这四个里,我的综合素质得到了大大提高.学习上,我勤奋认真,不但掌握了本专业知识,还常在图书馆阅读课外书,开阔视野;生活中,我乐观向上,积极进取,待人真诚,多次代表学院参加各种活动、竞赛;工作中,我认真负责,既做好本份工作,又敢于创新,同时善于团结集体,共同完成工作。
此外,我性格开朗、幽默,为人友善热情,能和周围同学、朋友、导师和睦相处。走向社会,迎接挑战,我将不断学习进取,完善自己的人生 。篇二:个人简历自我评价收集本人具有较好的沟通能力及文化素养,为人诚恳、守信,处事积极、果断,有较好的心理素
质,有强烈的进取心和高度的责任感;积极进取、脚踏实地,动手能力强,能够高效率地完
成工作;具有较强的组织、协调能力和团队精神;在国际教育培训机构思八达集团负...
■时间安排 调查时间:
拟定为 2009 年 11 月 1 日——2010 年 1 月 31 日 形成报告:
调查结束后一周内 ■项目负责人 由售后服务部具体实施, 其他部门予以积极配合。
■当前物流行业环境分析 1 .进入本行业的企业日益增多 中国经济持续高速发展, 带动了货代和物流的发展。
显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。
由于物流的概念比较新, 大家争先恐后赶时髦。
原先的快递公司、 搬家公司、 运输公司、 仓储公司和货代公司, 纷纷更名, 冠以“物流”二字; 海陆空的承运人也延伸服务, 搞物流; 制造企业和商品流通企业也成立物流公司; 还有一些不知“物流”为何物的人, 也加入物流大军。
这样, 中国的物流很快就形成了庞大的队伍, 有关数据表明, 中国的“物流”企业有二十多万家。
2.政府对行业管理“秩序缺位”。
中国市场经济的发展处处留下了 计划经济的痕迹。
货代和物流行业也不例外。
目 前, 政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化, 市场利益部门化, 部门利益法规化”, 这种状况叫做“市场秩序缺位”。
中国对货代和物流行政管理是多头管理、 条块分割而又盘根错节。
涉及到的部门有今年刚组建的商
务部、 交通部、 铁道部、 民航总局、 邮政总局等。
各部门都有各自主管的市场和业务, 为了确保本部门的利益, 他们就通过行政立法来保护。
典型的例子就在中国国际快递、 无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调, 给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。
3.外资企业纷纷抢占中国市场。
自从我国政府加入 WTO , 按照对联合国的承诺, 对外开放货代市场。
国外的物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场, 凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。
对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。
4.中国物流企业缺乏核心竞争能力。
尽管物流企业数量不少, 但其整体实力和管理水平 与世界经济全球化、 市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求, 还有很大的差距, 集中体现为“小、少、 弱、 差”。
即:
第一, 大部分企业规模小, 无论是人员规模、 资产规模、 营业额规模以及市场份额等都比较小; 第二, 是物流服务功能少, 局限于传统的单项服务, 同质化现象严重; 第三, 由于缺少高素质物流专业人才, 导致物流组织能力弱, 许多物流企业对现代综合物流似懂非懂, 不会制订现代综合物流服务方案, 造成物流成本过高。
第四、 管理水平差。
中国大部分货代企业只有十来年的历史, 从行业的生命循环周期曲线来看, 中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。
因此, 在人员管理、 市场营销管理、 信息化管理以及网络化管理方面, 亟待提高竞争能力。
■企业当前客户分布状况 经过 1 3 年的努力拼搏, 我们已经形成了以 1 07 国道为中轴, 郑州为枢纽,南至广州、 深圳, 北到北京, 东起上海, 西达西安的综合物流配送网络, 公司下设广州、 北京、 上海等 1 0 个配送中心, 1 40 余个分支机构。
公司的客户遍布再河南省的各个市, 以郑州为主要客户 聚集地, 拥有近50000 多家稳定的会员客户。
■调查方式以及调查内容 为了 实现此次调查的目 的, 全面了 解客户满意度。
本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。
1 、
问卷调查(问卷初步设计见附录 1 )
(1 )
问卷的设计要简洁合理, 富有人性化;
(2)
问卷中涉及满意度的答案划分为非常满意、 满意、 尚可、 不满意、 非常不满意五个层次, 并在最后做满意度分析的时候, 分别将这五个层次赋予不同的分值 5、 4、 3、 2、 1 。
(3)
这种方式是此次客户满意度调查的主要手段, 主要是对客户的满意度进行分析。
同时详细了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题, 盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决办法的难题。
2、
短信调研(短信初步设计见附录 2)
调查期间, 每宗物流圆满结束之后, 相关部门通过短信形式, 询问客户对我们的服务是否满意。
短信编辑要简单亲切, 客户用简短的字段便可进行回复。
同时记录统计时间、 人次以及统计结果。
3、
网络调研 (1 )
这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满意度进行调研。
由于网络的虚拟性, 客户本身是不可见的, 因此更为自由。
通过这种调查方式, 主要收集客户在接受服务的过程中的不满和抱怨。
(2)
为配合此次调研, 公司网页负责部门可开通相关论坛, 广大客户可以通过我们的论坛自由讨论, 发表意见, 将一些平时难以言表的问题通过论坛表达出来。
同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正原因。
这可以帮助公司更好的发现自己的不足并不断改进。
■调查结果的整理 1 、 对于本次调查中回收的问卷要及时存档, 每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计, 以便减少最后阶段的工作量, 调查结束之后根据这些统计,做最后的整理分析。
2、 对于顾客通过短信形式所进行的回复, 也要做好记录, 每半个月进行一次统计, 并及时向部门主管汇报工作成果。
3、 网页上的留言以及回复要及时存档, 根据实际情况一天或者两天进行一次整理, 并安排专门的负责人进行记录。
4、 在调研结束之后, 综合以上三种途径的调查成果, 进行集中分类、 整理,根据调查结果, 分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足, 同时计算问卷回收率、 短信回复率等具体数据, 在一周内形成书面报告, 提交公司领导。
■问题预测以及解决方案 针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点, 根据以往调查的经验, 我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测, 并提出相应的解决办法。
预测问题一:
问卷回收率低 解决方案:
根据“20/80” 原则, 将客户分为 vip 客户、 主要客户、 普通客户三类, 同时对 vip 客户和主要进行跟踪访问调查, 派专门人员与客户面对面沟通, 从客户利益的角度出发, 申明此次调查对提高服务质量的重要性, 并亲自回收问卷调查表, 以提高有效问卷回收率。
预测问题二:
客户碍于面子, 不表露真实的意愿 解决方法:
顾客填涂问卷的时候不要与其面对面, 要让客户独立完成对问卷的回复, 并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密” 等字样, 同时问卷调查采用匿名制, 消除客户的这种顾虑。
预测问题三:
客户忙没时间填 解决方案:
问卷设计简洁易懂, 尽量以选择的形似出现, 最大的限度的节省客户的填写时间。
同时可在问卷开始标明“您仅用**分钟便可为我们提供宝贵的资料” 字样。
预测问题四:
调查人员不够热情, 缺乏责任心 解决方法:
1 、 问卷调查开始前, 要对售后服务部门做一次专门的培训暨动员会议, 申明此次工作的重要性, 增加员工完成此次工作的荣誉感。
2、 在整个过程中, 公司领导要多加过问和鼓励, 充分发挥激励的作用。
3、 为工作组设置专项奖金 1 0000 元, 对在本次工作中表现出色的员工予以奖励。
■过程控制 由于此次调查持续三个月, 所以整个过程需要有力和有效地控制, 才能最大程度的达到本次调查的目的。
针对本次调研的特点, 应在以下几个方面做好控制。
第一, 此次调研的经费花销有专门人负责, 并及时向财务部门上报, 根据实际情况, 至少每半个月上报一次, 财务部门要对此次经费的开支情况进行监督,若出现问题, 及时向领导汇报。
第二, 调查过程中若出现未预料到的问题, 及时向公司主管汇报, 同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况。
第三, 部门负责人要做好员工之间的协调与分工, 提高工作人员的团队意识, 及时的激励和关怀每一位工作人员。
第四, 调查报告要详实可靠, 调查结果出来后, 公司召开部门主管以上的会议, 针对此次调研的报告展开讨论。并向此次工作中表现出色的员工颁发奖金。
■财务预算 针对本次调查所设计项目, 对财务做一下简单预算:
财务预算简化表 项目 内容 金额(单位:
元)
问卷调查 版面设计及印刷 5000 短信调研 —— 1 000 差旅费 —— 25000 网站 建设及维护 50000 奖金 一等奖 5000 二等奖 3000三等奖 2000 1 0000 总计 —— 91 000
2009 年 09 月 28 日
附录 1
客户满意度调查表 尊敬的客户:
非常感谢您对河南省长通物流公司的关注和信任, 让每一位客户体验百分百的满意一直是我们追求的目标。
了解您对我公司当前服务的满意程度, 有助于我们在将来为您提高更高质量的服务, 做您最贴心的帮手, 实现我们之间合作的双赢。
肯请您于百忙之中抽出三五分钟时间填写这份问卷, 您的意见和建议是我们公司的宝贵财富, 并将成为我们持续改进的不竭动力。
1、 您认为长通最大的缺点是(请在下面的方框里打勾)
□车型少 □送货不及时 □服务态度差 □其他(请您填写)
2、 您选择长通物流的理由是:
(请在下面的方框里打勾)
□品牌优势 □服务态度好 □价格合理
□其他(请您填写)
3、 问卷:
(请在下面的括号里打勾, 最好能做出简要评价)
1、 您对本公司服务质量的评价是:
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意 □非常不满意 2、 您对本公司服务态度的评价:
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 3、 您对本公司业务员综合能力的评价:
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 4、 您对本公司售后服务的评价是:
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 5、 您对本公司物流价格的评价:
□非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意 6、 您对本公司的车队的满意程度 □非常满意
□满意
□尚可
□不满意
□非常不满意
4、 与行业中的其他物流企业相比, 您认为长通物流最大的优势是
在给您服务的过程中, 您最不满意的是
5、 您认为在 2010 年我们应该在那些方面改进
请您在收到问卷填妥后, 通过传真、 Email 或邮寄等形式反馈给河南省长通物流有限公司。
您也可以登录我们公司的网站 http: //www. pinsou. com/, 在那里您可以随意留言, 您的建议就是我们的瑰宝, 我们将以最真诚的态度和最科学的方法去对待您的回复!
邮寄地址:
河南省长通物流有限公司 收信人:
河南巨人集团有限责任公司售后服务部
Email:
changtongwuliu@sina. com
传真:
000000000000010
附录 2 尊敬的客户, 您好, 您对长通物流的这次服务满意吗? 若果您不满意, 肯请您不吝赐教, 我们会做到更好!
您的回复我们将珍藏如宝。
1.保安年终述职报告怎么写
各位领导,各位同事:
大家好!
XX 物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作,今年来,在公司上级的指导下和各部门的配合下,作为保安队的一员,我将认真开展各项工作,落实完成 20xx 年度的各项工作任务。现将一年具体工作计划如下:
一、治安防范工作
1、将安全管理工作列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作,确保小区的安全与秩序;
2、与同事建立良好的沟通渠道,加强与同事的沟通,提高协作能力;
3、提高安全意识,每天定时参加训练;
4、严格落实门岗责任,对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况,做好来访登记记录;
5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象,在队伍里设置巡逻岗进行跟踪,监控可疑对象,有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序;
6、加强对可疑对象的监控,做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况,有效地巩固治安防范工作;
7、全力配合公司发展需要,加强保安管理工作,确保现场保安管理工作有序开展,对外将积极树立保安形象,服务与管理窗口。
二、消防管理工作
对新入职员工进行常识技能培训,有效保障了小区的利益和安全。
三、车场管理工作
1、认真执行停车场管理规定,指引车辆按指定位置停车,排列整齐.
2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场;
3、严禁闲杂人员进场,并提醒车主离车前关好门窗,带走车上贵重物品;
4、在本年度维护好车场治安交通秩序,疏导车流,协调和指挥车辆进出与停放,禁止了车辆乱停乱放,保证了车场的安全和良好秩序。
在新的一年里,我将会更加努力,团结进取,逐项落实好 20xx 年度的工作计划和培训计划,坚持落实好各项治安工作,使各项工作更加扎实。
此致
敬礼!
2.保安年终述职报告怎么写
我于 20xx 年 7 月份进 XX 保安公司工作,驻 XX 服装批发城,XX 班长一职。一年多以来,自始至终努力用一个优秀称职的保安员的高标准严格要求自己,重视文化理论管理知识方面的学习。特别是担任班长以来,对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有了比较全面透彻的了解和认识,使自己的政策理论水平及管理技能亦有了更为显著的提升。在注重提高自身素质的同时,创造条件、灵活运用、采取多种方式,在五中队逐步形成了爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。
下一步主要从以下几各方面展开工作。
一、加大值班和巡逻检查力度,在重大活动期间,加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班,发生情况基本做到及时到位,及时处置,把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度,保安人员 24 小时巡逻检查制度,主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生等。
二、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况,要求队员作到的首先我们自己必须要作好。对队员加强领导,对每个队员严格考核,为提高保安队员整体素质,讲当前治安形势,及保安工作的重要性,对他们提出严格要求。
三、严格执行公司的规章制度,做好本职工作,管理全队的各项工作。
四、做好队员的思想工作。要关心爱护队员,了解队员的思想、工作、家庭等的情况,及时发现问题。做到政治上关心,思想上信任,工作上教导,生活上体贴。
五、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务,检查督促队员管好、用好装备和消防器材,使其保持良好工作状态。
六、执行公司的规章制度,做好本职工作,管理全队的各项工作,做好队员的思想工作。要关心爱护队员,了解队员的思想、工作、家庭等的情况,及时发现问题。做到政治上关心,思想上信任,工作上教导,生活上体贴。不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务,检查督促队员管好、用好装备和消防器材,使其保持良好工作状态。
七、坚持查岗、查哨制度,掌握人员在岗情况,作好考勤工作和队员人员调配。发现问题及时解决,重大事件及时汇报。
3.保安年终述职报告怎么写
尊敬的董事长以及各位领导大家好!
20xx 年上半年我从名都调到都市广场客服中心工作,在各级领导的大力支持与关怀指导下,在其他兄弟单位的配合下,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,初步完成了物管中心交给的各项工作任务,以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务,保安队伍组建就几个人队伍,没有食堂,没有岗亭,面对一片荒芜的土地,一刮风都是尘沙,一天工作下来满身都是泥土,没有像样的宿舍,员工们几天都洗不上衣服,没有食堂同志们一日三餐吃的是方便面;总之:面对总总困难我们在上级领导的鼓励帮助下我们都挺过来了;从没有食堂到有食堂我们付出很多辛苦;我们的领导看在眼里,在有关领导的鞭策鼓励下我们的工作也取得了一定的成绩。总体来说,保安部已逐步迈向正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处,现将上半年来的工作做以总结,以便扬长避短,继往开来为下半年工作打下坚实的基础。
一、安全保卫工作
1.治安安全:
安全是客服中心经营最基本的保证,与集团公司的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照公司制度抓好检查工作,每天对园区设施和重点区域进行检查,以确保安全无事故。为了确保客服中心安全,部门制定了一系列工作计划。我部对于员工明确职责,从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦,确定安全工作重点区域,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患消灭在萌芽状态。
在维持秩序方面,部门先从门口车辆停放开始,规范员工执勤动作,有效地保证了门前车辆停车入位,有序进出,为公司的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡查力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理,逐步改善了内部安全环境。这使的都市广场客服中心安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力,确保了都市广场客服中心内未发生治安刑事案件。
2.消防安全
安全责任重于泰山,消防工作始终都是都市广场客服中心工作的重点。为了把消防工作做好,为安全经
营保驾护航。我们本着董事长提出的“预防为主”的思想,确定部门经理是部门安全第一责任人。每周组织一次防火检查,及时消除火灾隐患。对各种消防设施进行检查、维护、保养,在今年 5 月份对灭火器材进行了年检及加压维护检查,组织员工进行消防灭火演练。以预防为主把安全工作消灭在萌芽状态。由于做了细致防控工作,上半年物业公司消防安全状况良好,未发生一起消防安全事故。
二、提高队员素质,做好培训工作。
为了建设一支高素质的保安队伍,配合各部做好各项服务。通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习,使企业文化深入人心。让员工知道如何更好的服务意识;再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想,树立正确的人生价值观,使员工融入我们团队,员工的素质和专业技能都有了一定的提高。
由于安保工作的特性,保安就是与业主的第一个接触点,是公司的第一道靓丽风景线,保安必须有高素质的服务理念和行之有效的处理方法方式。从服务至上出发,虽然我们都市广场客服中心刚刚建立,但是从基础抓起,让每一个员工
懂得服务理理念,在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作,共同努力,为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。
三、日常工作
作为都市广场客服中心的一个职能部门我们还承担着一些日常工作。主要有:机动车和非机动车的停放、园区内的值班巡逻等,记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单,我觉得我们的员工就是不简单,因为我们就是把简单的事情长期的在做。
四、工作中存在的缺点和不足
在上半年,都市广场客服中心保安部在工作上虽然取得了一定的成绩,但还存在一定的问题,不足之处更是需要深刻总结,努力改正。总结上半年来工作有以下几点不足:
1、队员形象素质需要进一步提高,以适应都市广场客服中心的发展要求。
2、部门工作执行力不强,要加强员工教育。
3、部门管理水平需要提高,以适应工作发展的趋势。
4、部门工作离公司领导要求还有一定距离,需要进一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视,在接下来的工作中,我们会针对不足之处及时进行改正和补救,结合部门实际情况,扬长避短,在树立都市广场客服中心形象和完善保安部队伍建设上狠下功夫,做到“事事有着落,件件有回音”。相信在张董的正确领导下以及各位经理关心指导下,在部门全体人员的努力下,在下半年会取得更好的成绩,以不辜负各级领导的期望与厚爱。
4.保安年终述职报告怎么写
过去的 XX 年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就 XX 年工作体会总结如下:
1、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。
2、服从上级领导。做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥最大的能量。
3、迎接挑战、行职责。自年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在保安部,这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求,在熟悉掌握工作职责、要求的同时,虚心向部门及领班请教,并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如停车场管理应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕,特别是新痕,车窗未关等],及时通报车主等处理方式,让车主感受到小区保安员工作负责、到位。在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。
4、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。
5、不断学习进取,提高业务水平。部门每日例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;物业管理从业人员培训学习,收获之一,进一步认识到:掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。
本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。
20XX 年,在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下,将为小区安全防范而继续努力工作。
5.保安年终述职报告怎么写
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
大家下午好!
xxxx 年保安部在景区各级领导的大力支持与关怀下,在其他部门的积极配合下,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,比较圆满地完成了景区各项安全保卫工作,以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务,部门的工作水平也有一定的提高。总体而言,保安部已逐步迈向正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个汇报,不足之处,敬请批评指正!
(一)安全保卫工作
保安部做为景区的形象窗口,是景区保持正常运转的枢纽部门,也是处理景区紧急事务,和游客打交道最多的一个部门,同时安全保卫工作责任又重于泰山。
(二)消防工作
消防工作始终都是景区工作的重点。为了把消防工作做好,为安全经营保驾护航,我们本着预防为主的思想,实行消防安全责任制,确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查,及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划,对各种消防设施进行检查、维护、保养,xxxx 年 5 月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压维护,8 月低在郴州旅游文化节开幕之前,对景区的消防应急设施进行了及时的更换和补装,确保各项设备正常运行。另外,由我部门牵头,xxxx 年的 5 月和 7 月份,对全景区进行了两次消防知识培训。在 xxxx 年度市区组织的各项消防大检查当中,我景区均顺利通过,并受到相关主管部门的称赞。
(三)员工素质方面。
为了建设一支高素质的保安队伍,配合各部门做好对客服务,一年来保安部积极参与景区组织的集体学习活动,开展了一系列的培训学习和思想教育活动,每个星期我们会定时召开部门通气会,反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求。从服务至上的角度出发,我部门规定:个人能解决的问题马上解决,
需要其它部门处理的主动和其他部门联系,不让客人多跑路,对客人的意见及时反馈给景区领导,始终笑脸相迎,当好景区第一道靓丽风景线。
(四)检票和指挥车辆工作
检票工作是保安部的基本工作,也是最重要、最艰巨的的工作之一。往年,由于员工自身立场不坚定,加上管理疏忽,导致每年风景区和水上乐园都有逃票的行为。xxxx 年在景区领导的关心支持下,我们在以前的基础上实行了更加严格的检票制度。确实需要免票的游客我们会告知在景区行政办公室...